リアル店舗とECサイトの共存・連携に向けた戦略と生き残る策とは？
「リアル店舗」を経営するあなたへ ‼️
競合店に負けないためには、効果的な集客が欠かせません。
リアル店舗とECサイトは、それぞれに独自の強みがあります。
しかし、どちらに力を入れたらいいのかわからない…という方も多いでしょう。
そこで、実店舗とECサイトの両立について、効果的な戦略や生き残り策についてご紹介します‼️
実店舗とECサイトをうまく連携させ、新たなビジネスチャンスを生み出すことが、今後の小売業界においては必須です。
実店舗の集客に役立つ情報を幅広くお届けしますので、是非ご覧ください🎶
リアル店舗の強みを生かしたECサイトとの連携方法
ECサイトで実店舗の在庫を確認できるようにする
ECサイト上で実店舗の在庫を確認できるようにすることで、顧客は商品の在庫状況を確認し、実際に店舗に足を運ぶ必要がなくなります。
また、実店舗で見た商品をECサイトで購入することができるため、顧客の利便性が向上します。
実店舗でECサイト限定商品を販売する
ECサイト限定の商品を実店舗でも販売することで、顧客の来店率を上げることができます。
また、実店舗で商品を手に取って見た後にECサイトで購入することができるため、顧客の購買意欲を刺激することができます。
ネットショップからリアル店舗への誘導
ECサイトでの販売が軌道に乗ってきたら、今度はリアル店舗へ誘導しましょう。
まずは、ECサイト内でリアル店舗に関する情報を掲載することが大切です。
例えば、店舗の場所や営業時間、取り扱い商品の一覧、店舗限定の割引情報などを掲載することで、ECサイトの利用者にリアル店舗への足を運んでもらいやすくなります。
また、ECサイト内でのリアル店舗での受け取りや、リアル店舗での商品の購入を促すことも有効です。
ECサイトで商品を購入した際に、リアル店舗での受け取りができるようにすることで、リアル店舗の集客につながります。
また、ECサイトでの購入後にリアル店舗での商品交換や返品を行うこともできますよ❗️
さらに、ECサイトとリアル店舗を統合したサービスを提供することで、顧客の利便性を向上させることができます。
例えば、ECサイトでの購入後、リアル店舗での商品受け取り、商品交換や返品、修理サービスなどを提供することができます。
これにより、顧客の利便性が向上し、リアル店舗への誘導効果が高まりますね！
リアル店舗とECサイトの融合
最近では、リアル店舗とECサイトを融合した「オムニチャネル戦略」が注目されています。
オムニチャネル戦略とは、顧客が自由にショッピングをできるように、リアル店舗とECサイトを融合した販売手法のこと。
リアル店舗とECサイトを完全に独立して運営するのではなく、相乗効果を生み出すことができます。
例えば、ECサイト上で店舗在庫を確認し、リアル店舗で実際に商品を手に取って試着することができる「ネット予約取り置きサービス」などは、オムニチャネル戦略の一例です。
デジタル技術の活用
リアル店舗でも、デジタル技術を取り入れることで、より効果的な販売手法を実現できます。
例えば、店内に設置したデジタル端末から商品情報や在庫情報を確認できるようにする、QRコードを活用したキャンペーンを行うなどがあります。
また、SNSを活用して、商品のプロモーションを行ったり、顧客とのコミュニケーションを取ることができます。
顧客の購買履歴や嗜好を分析し、個別に最適な商品を提案することができるため、顧客ロイヤルティ※の向上につながりますよ。
デジタル技術は、リアル店舗にとっても非常に重要な役割を果たすことができます。
デジタル技術を積極的に取り入れ、顧客との接点を増やしましょう！
※顧客ロイヤルティとは、お店やブランドに対して「また買いたいな」「友達にも勧めたいな」と思ってもらえることです。お店やブランドが提供する商品やサービスが気に入って、何度も利用したり、周りの人にも勧めたりすることで、お店やブランドとのつながりが強くなります。
実店舗の数や売上高の変化
近年、インターネット普及に伴い、ECサイトをはじめとしたオンラインショップの需要が急増しています。
その影響で、実店舗の数や売上高も大きく変化しています。
2022年上半期の商業販売額は、前年比6.5％増加の約284兆円でした。
この増加は、新型コロナウイルスの影響を受けつつも、2020年の落ち込みからの反動増によるものです。
一方で、各業種ごとに見ると、状況は異なります。
ドラッグストアの販売額は前年比増を維持しており、コンビニも店舗数は減少したものの、1店舗あたりの販売額が増加したため、前年を上回る販売額を達成しました。
これは、コロナ禍で外出自粛が求められたことにより、家庭での健康管理や食料品の備蓄が求められたことが背景にあります。
家電量販店やスーパーも、2020年に比べて店舗数・販売額が落ち込んでいましたが、2022年上期には回復の兆しが見られています。
特に、家電量販店は、スマートフォンやパソコンなどの需要が増加し、販売額が回復しています。
スーパーも、外食需要が減少したことにより、食料品の需要が増加し、販売額が増加傾向にあります。
一方で、ホームセンターは、在宅需要が一巡したことなどから、前年に比べて店舗数・販売額が減少していました。しかし、2022年上期には店舗数をわずかに増やすことに成功し、販売額も回復傾向にあります。
百貨店は、引き続き苦戦が続いており、店舗数を減らすことで1店舗あたりの販売額を増やす方針をとっています。これは、オンラインショッピングなどの競合が激化しているため、需要を取り戻すための策として行われています。
以上のように、2022年上半期の商業販売額は前年比で増加しています。
しかし、増加傾向にあるものの、業種によってはまだまだ厳しく、油断はできない状況ですね。
リアル店舗の強みとは？
実物の商品を見て触れて購入出来る
リアル店舗では実物の商品を見て、触れて、試着や試飲、試食をして購入することができます。
これにより、商品の色や素材、サイズ感、質感や重さなどを実感でき、専門のスタッフからアドバイスをもらうこともできます。
ECサイトでは商品を購入する前に、画像や説明文、レビューなどをチェックすることが一般的。
一方でリアル店舗では、実際に手に取って商品を確認できます。
これらの利点はECサイトにはないものであり、顧客との接点を強化し、購買体験を向上させることができるでしょう。
人とのコミュニケーションを通じた購買体験の提供
リアル店舗での購買体験には、店員とのコミュニケーションが大切。
店員がお客様に適した商品や使い方を提案することで、お客様の理解が深まり、購買体験が向上します。
また、顧客とのコミュニケーションを通じて、商品やサービスに関するフィードバックや意見を収集することもでき、ビジネスの改善につながる貴重な情報を得られます。人とのコミュニケーションを通じた購買体験は、オンラインショッピングでは得られない魅力の一つです。
店内でのサービスやイベントなどの体験価値の提供
リアル店舗では、商品だけでなく、試食やイベントなどの体験価値を提供することが大切。
例えば、ファッションブランドがファッションショーを開催したり、コスメブランドがメイクアップイベントを行ったりすることで、お客様は直接商品やサービスを体験できます。
これにより、お客様は商品やサービスについてより深く理解し、より満足度の高い購買体験を得ることができます。
サービスやイベントを通じた体験価値の提供は、リアル店舗の魅力を高め、お客様との接点を増やすことにもつながりますね。
場所や立地を活かした地域密着型の集客効果
地域の特性やニーズに合わせて商品やサービスを提供することで、地域住民からの支持を得て、集客効果を高めることが地域密着型の集客効果です。
これにより、リピート率や口コミ効果を高め、長期的なビジネスの発展に繋がります。
特に、地方都市や地方においては、重要な集客戦略です。
例えば、地域の特産品や文化を取り入れた商品や、地元のイベントや行事に合わせた販促活動を行うことで、地域の人々に親しまれ、信頼を得ることができます。
また、地域住民とのコミュニケーションを通じて、ニーズや要望を把握し、商品やサービスの改善に繋げることもできますよ。
リアル店舗が存続するにはどんな取り組みが必要か？
リアル店舗が存続するためには、以下のような取り組みが必要とされています。
オムニチャネル戦略の展開
リアル店舗とECサイトを融合し、顧客が自由にチャネルを選択できるようにすることが重要です。
オンラインでの購入からリアル店舗での受け取りや返品、店舗での在庫確認や取り置きなど、様々なオムニチャネルサービスを提供することで、顧客のニーズに柔軟かつスピーディーに応えることができます。
独自性の強化
競合が激化する中、独自性を出すことが求められます。
地域の特性やニーズに合わせた商品やサービスを提供することや、店舗の雰囲気やデザインなど、独自の魅力を持つ店舗作りを行うことで、顧客の興味を引き付けることができるでしょう。
顧客とのコミュニケーション強化
リアル店舗は、顧客と直接コミュニケーションを取りやすく、顧客のニーズや要望を把握しやすい環境にあります。
顧客とのコミュニケーションを積極的に行い、顧客の声を反映したサービスや商品を提供することで、顧客満足度を高めることができます。
自社をGoogleマップで検索上位にする
Googleマップは、ユーザーが特定の地域で検索を行った場合、その地域に関連するビジネスや施設の情報を提供する重要なツールです。
リアル店舗がGoogleマップの検索上位に表示されることは、多くのユーザーに知られます。
リアル店舗の集客につながる重要な要素の一つです。
Googleマップで検索上位にするには、まずはGoogleビジネスプロフィールの更新やコンテンツの充実化をさせなければいけません。
しかし、ノウハウがわからなければ検索上位にすることは難しいもの。
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弊社のサービスの強みは主に3つ！
1.上位表示だけでなく集客効果を最大限に高める対策！
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