口コミ促進ツールとは？

口コミ促進ツールとは、企業や店舗が顧客からの口コミを集め、管理し、活用するためのツールです。

GoogleマップやSNS、レビューサイトなどに投稿される口コミを増やし、ブランドの信頼性向上や集客強化につなげる目的で利用されます。

口コミ管理ツールの主な機能

機能	詳細
口コミ投稿の依頼・リマインド	顧客に口コミ投稿を依頼し、フォローアップのリマインドを送信
口コミの収集・管理・分析	投稿された口コミを一元管理し、データ分析によるインサイトを提供
Googleマップ・SNS・レビューサイトとの連携	主要なプラットフォームと連携し、各チャネルの口コミをまとめて管理
悪評対策（ネガティブレビューの管理）	ネガティブレビューを検出し、迅速な対応をサポート
レビューへの自動返信・テンプレート対応	定型文を活用し、レビューへの迅速な返信を自動化

口コミ促進ツールを活用することで、顧客の声を可視化し、マーケティングに活かすことができます。

口コミ促進ツールの比較表

口コミ促進ツールは、機能や導入コスト、対応媒体などが異なります。
以下の比較表を参考に、自社に適したツールを選びましょう。

口コミ管理ツール比較一覧

ツール名	特徴	対応媒体	主な機能	料金プラン
Trustpilot	世界的に有名な口コミプラットフォーム	Google・Facebook・独自サイト	口コミ管理・レビュー依頼・分析	月額数千円〜
Reputation.com	AI分析機能が強力	Google・Yelp・TripAdvisor	口コミ管理・AI分析・リスク管理	要問い合わせ
Bazaarvoice	ECサイト向けの口コミ促進	Amazon・楽天・ECサイト全般	口コミ収集・SNS連携・UGC活用	要問い合わせ
NiceReply	カスタマーサポート向け	メール・カスタマーサポートツール	顧客満足度調査・口コミ管理	月額$49〜
ReviewTrackers	多店舗向けの口コミ管理	Google・Facebook・Yelp	口コミモニタリング・分析・自動返信	月額$49〜

（※料金プランは2025年現在時点の目安。最新情報は各公式サイトをご確認ください。）

各口コミ促進ツールの特徴

1. Trustpilot

特徴：世界中で利用されている口コミプラットフォーム。SEO効果が高く、Google検索結果にも表示されやすい。
おすすめの企業：ECサイト、サービス業、BtoC企業

メリット
◯ Google検索に口コミが表示されやすい
◯ 口コミの信頼性が高く、ブランド価値向上につながる

デメリット
◯ 無料プランでは機能が制限される
◯ 日本ではまだ知名度が低め

2. Reputation.com

特徴：AIを活用した口コミ分析機能を搭載し、ネガティブレビューのリスク管理にも対応。
おすすめの企業：飲食店、ホテル、多店舗展開の企業

メリット
◯ AIによる自動分析でトレンドや課題を把握できる
◯ GoogleマップやSNSと連携し、レビューを一元管理

デメリット
◯ 料金が高め（要問い合わせ）
◯ 専門的な設定が必要

3. Bazaarvoice

特徴：ECサイト向けに特化した口コミ促進ツール。UGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用が可能。
おすすめの企業：ECサイト、D2Cブランド、メーカー

メリット
◯ 購入者のレビューをECサイトに自動掲載できる
◯ SNSと連携し、InstagramのUGCを活用可能

デメリット
◯ 小規模ビジネスには不向き
◯ 料金が非公開（要問い合わせ）

4. NiceReply

特徴：カスタマーサポート向けの口コミ促進ツール。メールやサポートチャットと連携可能。
おすすめの企業：カスタマーサポート、SaaS企業、BtoB企業

メリット
◯ サポート満足度調査を自動で実施できる
◯ 低コストで導入可能（月額$49〜）

デメリット
◯ GoogleマップやSNSの口コミ管理には不向き
◯ カスタマーサポート専用のため、汎用性が低い

5. ReviewTrackers

特徴：GoogleマップやFacebook、Yelpなどの口コミを一元管理できる多店舗向けツール。
おすすめの企業：フランチャイズ、多店舗経営の企業、レストラン

メリット
◯ 口コミのモニタリングと分析が可能
◯ 自動返信機能で口コミ対応の効率化が可能

デメリット
◯ 海外向けのツールのため、日本語対応が不十分な場合がある
◯ 料金がやや高め（月額$49〜）

口コミ促進ツールの選び方

口コミ促進ツールを選ぶ際は、以下のポイントを考慮するとよいでしょう。

口コミ管理ツールの選定ポイント

選定ポイント	チェック項目
対応媒体	Googleマップ・SNS・レビューサイトなど、どの媒体の口コミを管理できるか
機能	口コミ収集・管理・分析・自動返信など、必要な機能が備わっているか
導入コスト	月額料金や初期費用が予算内か
日本語対応	サポートや管理画面が日本語対応しているか
使いやすさ	直感的な操作ができるか、設定が難しくないか

自社の業種や目的に合わせて、最適なツールを選ぶことが重要です。

なぜ口コミ促進ツールを使うのか？

導入のメリットと必要性

企業や店舗にとって、口コミは集客・売上に直結する重要な要素です。
しかし、口コミの収集・管理・分析を手作業で行うのは手間がかかり、対応しきれないこともあります。
そこで役立つのが口コミ促進ツールです。

口コミ促進ツールを使うことで、約70%〜80%の労力を削減できると考えられます。

削減率の根拠

口コミ促進の作業を手動で行う場合とツールを導入した場合の比較を以下のように考えます。

口コミ管理ツール導入の効果

作業内容	手動	ツール使用後	削減率
口コミ依頼	100%	20〜30%（自動化）	70〜80%削減
口コミ管理	100%	30〜40%（自動分析）	60〜70%削減
口コミ拡散	100%	30%（自動投稿）	70%削減

例えば、100人に口コミを依頼する場合、手動なら約3時間かかる作業が、

ツールを使えば30分以内で完了するケースが多く、75%程度の時間削減が可能です。

口コミは消費者の購買行動に大きな影響を与える

現代の消費者は、商品やサービスを選ぶ際に口コミを重視する傾向があります。
特にGoogleマップやSNS、レビューサイトの口コミは、ユーザーの意思決定に大きく影響を与えます。

口コミに関する調査結果

調査結果	内容
消費者の90%以上が購入前にオンラインの口コミを確認する	口コミの評価が高い商品・店舗は選ばれやすい
星4以上の評価がある店舗・商品は、売上が約2倍に増加する	高評価の口コミが購買意欲を高める
ネガティブな口コミが多いと来店率が低下	悪い口コミを放置すると、顧客離れの原因に

口コミは、新規顧客の獲得にもリピーターの確保にも大きく関わるため、戦略的に活用することが重要です。

口コミの収集・管理・分析が手作業では難しい

口コミはさまざまなプラットフォーム（Googleマップ、食べログ、Instagram、Twitter、LINEなど）に投稿されます。
しかし、これらをすべて手作業で収集し、管理・分析するのは非常に大変です。

手作業で口コミを管理する際の課題
◯ 各プラットフォームに散在する口コミを一つずつ確認するのに時間がかかる
◯ 口コミの傾向や評価の変化をデータとして把握しにくい
◯ 返信対応が追いつかず、顧客の満足度が低下する

口コミ促進ツールを導入すると？
◯ 口コミの自動収集・管理 → すべての口コミを一元管理できる
◯ 口コミの分析機能 → ポジティブ・ネガティブの傾向をデータ化できる
◯ 自動返信・テンプレート機能 → 迅速な対応が可能になり、顧客満足度が向上する

口コミを適切に管理することで、企業の評判を守りつつ、ブランド力を高めることができます。

効果的な口コミ促進ができる

口コミ促進ツールを使うことで、より多くのポジティブな口コミを集めやすくなります。
口コミを増やすためには、「満足した顧客に投稿を促す仕組み」を作ることが重要です。

手作業 vs ツール利用時の比較

方法	手作業	ツール利用時
口コミ投稿の依頼	顧客に直接お願いするしかない	メール・SMSで自動依頼が可能
リマインド機能	なし（再度お願いするのが難しい）	自動リマインドで投稿率アップ
インセンティブ（特典）	手動で割引や特典を付与	自動でクーポン発行やポイント付与

口コミ促進ツールを使うと？
◯ 口コミ投稿率が向上する（リマインド機能や特典活用）
◯ 投稿が分散せず、一括管理できる
◯ ネガティブな口コミが発生した際に素早く対応できる

特にGoogleマップやSNSでの口コミは、集客に直結するため、積極的に増やすことが重要です。

ネガティブな口コミへの対応を迅速に行える

悪い口コミを放置すると、企業や店舗の評判が低下し、新規顧客の獲得が難しくなります。
口コミ促進ツールを活用することで、ネガティブな口コミを早期に把握し、適切な対応を行うことができます。

ネガティブな口コミ対応の流れ（ツール活用時）
① 口コミが投稿されると通知が届く（リアルタイム監視）
② 自動で分析され、ポジティブ・ネガティブが判別される
③ 適切なテンプレートやカスタムメッセージで迅速に返信
④ 必要に応じて、カスタマーサポートにつなげる

ツールを使うメリット
◯ 悪い口コミを放置せず、素早く対応できる
◯ ネガティブな口コミをポジティブな体験につなげるチャンスが増える
◯ クレーム対応を効率化し、ブランドイメージを守れる

「迅速な対応をするだけで、評価を見直してくれるユーザーも多い」ため、ツールを使った対応の自動化は大きなメリットとなります。

SEO対策にも効果がある

Googleマップの口コミは、SEO（検索エンジン最適化）にも影響を与えます。
特に、Googleマップのローカル検索では、口コミの数や評価が検索順位に影響を与えることが確認されています。

口コミがSEOに与える影響

◯ 口コミの数が多いと、検索結果で上位表示されやすくなる
◯ 高評価の店舗は、検索ユーザーにクリックされやすい
◯ 口コミ内のキーワードが検索結果に反映される（例：「美味しいラーメン」「居心地の良いカフェ」）

ツールを使うと？

◯ 口コミの投稿数を増やし、SEO効果を高める
◯ 適切なキーワードを含んだ口コミを増やすことで、検索流入を増加
◯ Googleマップの評価が上がり、競合店舗との差別化ができる

特に、ローカルSEO対策を強化したい店舗・企業にとっては、口コミ促進ツールの導入が有効な戦略となります。

まとめ

口コミ促進ツールは、口コミの収集や管理、活用を効率化し、企業の集客やブランド価値向上に貢献します。

比較まとめ
◯ Trustpilot：グローバルで信頼性が高い口コミ管理ツール（EC・サービス業向け）
◯ Reputation.com：AI分析が強力なツール（多店舗・飲食・ホテル向け）
◯ Bazaarvoice：ECサイト向けの口コミ促進ツール（D2C・メーカー向け）
◯ NiceReply：カスタマーサポートに特化（BtoB・SaaS企業向け）
◯ ReviewTrackers：多店舗向け口コミ管理ツール（フランチャイズ・飲食店向け）

口コミは消費者の購買意思決定に大きく影響を与えるため、適切なツールを導入し、効果的に活用することが重要です。
自社に最適なツールを選び、口コミの力を最大限に活かしましょう。

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