口コミは“自動化”しないと増えないのか？

「サービスはちゃんとしてるのに、口コミが全然増えない」

「お願いしても、なかなか投稿してもらえない…」

そんな悩みを抱えている店舗や事業者は、決して少なくありません。

Googleビジネスプロフィールにおいて、口コミの件数と質は検索順位や集客力に直結する重要な要素です。

しかし現場でのお願いには限界があります。スタッフが忘れることもあれば、お客様が忙しくてスルーしてしまうこともあります。

そこで本記事では、「口コミを“自動”で集める仕組みをつくる7つの方法」を厳選してご紹介します。

1回の導入で、毎月10〜30件のレビューが安定して届く可能性も。

“頼み込む”時代から“仕組みで回す”時代へ、今こそアップデートのタイミングです。

なぜGoogle口コミは“自動”でもらうべきなのか？

手動での依頼には限界がある

多くの店舗が「レビューお願いカード」や口頭での依頼をしていますが、継続運用が難しいのが現実です。

• 忙しいと忘れてしまう
• 誰がどのタイミングで声がけするか属人的
• 言いづらさから“気まずい空気”になる

さらに、せっかくお願いしても投稿されるとは限りません。

自動化のメリットは3つ

1. 運用の負担が減る
   　一度設定すれば、口コミ獲得が「勝手に回る」状態に。
2. スタッフ間のバラつきを防げる
   　人に頼らず、毎回同じフローで確実に届けられる。
3. 見える化・分析ができる
   　どのタイミングで何件集まったかが記録に残る。

つまり、「自動化＝口コミの安定供給」への第一歩なんです。

自動でGoogle口コミをもらう方法6選

方法①｜来店後にSMSやLINEで自動送信

最も導入が進んでいるのがこの方法。

来店や施術完了のタイミングで、SMSやLINEメッセージでレビュー依頼を自動送信します。

使えるツール例：

• Airリザーブ（予約管理）
• STORES予約
• クービック
• LINE公式アカウント（シナリオ配信＋タグ機能）

予約完了→来店→施術完了というフローに自動送信タイミングを組み込むことで、

お客様がサービスを受けた“直後”という最も熱量の高いタイミングを逃さずアプローチできます。

方法②｜QRコード付きカードやレシートで渡す

物理的な導線でも自動化できます。

レシートにQRコードを印字したり、手渡しカードをお会計時に一括配布すれば、スタッフの声かけナシでも投稿の機会をつくれます。

どんなQRコードを用意する？

Googleマップ上の「レビューを投稿する」画面へ直接リンクするURLをQR化するのが鉄則です。

ツール例：

• Googleレビューリンク生成：https://whitespark.ca/google-review-link-generator/

活用シーン：

• 会計レジでの印刷
• お渡しする紙袋の中へ同封
• テーブルのメニュー横にPOP設置

“紙×QR”はデジタルが苦手なお客様にも効果的です。

方法③｜口コミ投稿フォームをLP化して誘導

専用のレビュー投稿ページ（LP）をつくり、そこに誘導する方法です。

以下のような構成で、レビュー投稿のハードルを下げることができます。

LP構成例：

1. 「ご利用ありがとうございます」の挨拶
2. 投稿手順の画像付き説明（1分以内）
3. ★をタップしてすぐ投稿できるリンク
4. 「投稿してくれた方には次回500円オフ」の案内（※法的注意あり）

LPはGoogleレビュー投稿リンクを埋め込むだけで作成可能です。

方法4｜口コミ依頼の“お願い忘れ”を防ぐ

お客様対応を行ったスタッフに対して、

「今日はこのお客様に口コミをお願いしてね」と、あらかじめリマインドを出すことで、“依頼し忘れ”を防ぐことができます。

実現方法の例：

• Googleカレンダーに「口コミ依頼」の予定を自動で入力する
• LINE WORKSで、接客担当のタグごとにメッセージ通知を送る
• POSレジと連携し、接客完了後にリマインド通知を表示させる

口コミ依頼がスタッフ任せ・属人的になっていると、忙しい時間帯などで漏れがちです。

“半自動化”することで、依頼の標準化やミスの削減、教育コストの軽減にもつながります。

方法5｜口コミ投稿にインセンティブを活用（合法的に）

「口コミを書いてくれた方に◯◯をプレゼント」といった施策は効果的ですが、

実施には景品表示法のルールに注意が必要です。

OKなパターン：

• 投稿の有無を問わず、全員にノベルティを配布
• 投稿後、申請フォーム経由で応募した人を対象に抽選で送付

NGパターン：

• 投稿者“のみ”に必ず特典を配布
• 高額商品・現金・金券などを報酬として明示する行為

たとえば「口コミを書いてくれた方に、非売品のオリジナルステッカーをプレゼント」などは、景品法に配慮しながら実施しやすい方法です。

方法6｜リピーターに定期的に口コミを依頼する

来店や契約から時間が経ったお客様に対しても、定期的にフォローを入れ、口コミをお願いする仕組みも有効です。

活用例：

• 来店や購入から1ヶ月後に「その後いかがですか？」というメッセージ＋口コミ依頼
• メールマガジンやLINE配信のフッターに、口コミ投稿のリンクを常設

ポイントは、「お願いする文面」と「投稿フォーム」がワンクリックでつながっていること。

ステップメールやLINEの自動配信と組み合わせることで、リピート施策にもつながります。

注意点｜口コミ依頼で守るべき3つのルール

1. やらせ・強制レビューは禁止

Googleのポリシーでは、以下のような行為は禁止されています：

• 虚偽や誇張された内容のレビューを依頼する
• プレゼントを条件に「★5をお願いします」と誘導する
• 店舗側が代理で口コミを投稿・代筆すること

口コミはあくまで、「お客様自身の意思で投稿されたもの」であることが大前提です。

2. 評価の★数は絶対に指定しない

「★5をお願いします」といった表現は、明確なガイドライン違反ではなくても、Googleの意図に反する行為です。

NG例：

「★5でレビューをお願いします！」

OK例：

「率直なご感想を投稿いただけると嬉しいです」

“中立で誠実な依頼文”を心がけることで、信頼度の高い口コミが自然と集まりやすくなります。

業種別｜口コミを“自動”でもらうための現場アイデア集

Googleの口コミ収集は、業種によってアプローチのベストタイミングや言葉選びが変わります。ここでは、美容院・歯科医院・飲食店・学習塾の4ジャンルに絞って、「自動＋自然」な仕組み化のヒントをご紹介します。

美容院・サロン

ベストタイミング： 施術直後／仕上がりチェック時

効果的な声かけ・誘導例：

• 「今回のスタイル、気に入っていただけたら、LINEに届くアンケートフォームからぜひご感想をお聞かせください」
• 自動送信メッセージに【施術名×接客の印象】の項目を入れると具体的な声になりやすい。

ポイント：

LINE予約連携ツールや顧客管理アプリ（サロンボードなど）から、来店履歴ベースで配信設定すると“手間ゼロ”で導線が作れます。

歯科医院

ベストタイミング： 定期検診後／治療完了時（痛みの改善後）

効果的な声かけ：

• 「本日でひと区切りとなります。もしよければ、診療のご感想をこちらからお聞かせいただけるとうれしいです」

文面工夫：

「待ち時間」「説明の丁寧さ」など、患者が感じ取りやすいポイントを選ぶと記述率アップ。

GoogleフォームやQRコードつきカードとの組み合わせで自動性と丁寧さを両立。

飲食店

ベストタイミング： レジ会計後／モバイルオーダー完了直後

実装方法：

• モバイルオーダー完了画面→サンクスページにレビュー導線
• テイクアウト袋やレシートにQRコードを印刷

文面例：

「ご来店ありがとうございました！お料理や接客はいかがでしたか？あなたの声が、次のサービス向上につながります。」

注意点：

回転が速い飲食業では、「所要時間が10秒以内」で終わるように設計しないと離脱されやすいため、評価クリック＋コメント任意が最適。

学習塾・スクール

ベストタイミング： 成績アップ報告／模試結果返却／学期末面談後

親御さん向け文面例：

「お子さまの頑張りを一番近くで見ていた保護者さまの声を、ぜひお聞かせください」

• 成績アップの“喜びの声”が多いと、同じ悩みを持つ保護者の安心感に直結。

工夫ポイント：

授業後に講師からLINE配信→自動リマインド付きアンケートツール（フォーム＋口コミ誘導）で構築すると高確率で反応が得られる。

“数”だけでなく“質”を上げる口コミ文面の工夫

自動で口コミを集めるときにありがちなのが、「内容が薄い」「☆だけで終わっている」という問題。実はちょっとした文面の工夫で、レビューの内容は大きく変わります。

テンプレ一辺倒では「心が動かない」

たとえば…

✗「ご来店ありがとうございました！よろしければ評価をお願いします。」

これは定型すぎて、ほぼ誰も具体的には書いてくれません。

→ 代わりに…

◎「今回の〇〇コース、仕上がりや接客はいかがでしたか？〇〇様のお声を、今後のサービス改善に活かしたいと思っています。」

“どこについて書けばいいか”が明確になることで、レビューの「質」がぐんと上がります。

これはNG！ポリシー違反になる例

Googleの口コミ収集では、明確な禁止事項も存在します。知らずにやってしまうと、ビジネスプロフィール停止や口コミ削除のリスクがあります。

NG事例一覧

• 【×】レビュー代行（業者に頼んで投稿させる）
• 【×】金銭・特典と引き換えのレビュー誘導（例：「口コミ投稿で500円引き！」）
• 【×】投稿を強要・半強制するような接客
• 【×】従業員・関係者による自作自演投稿

よくあるグレーゾーンのリアルな例

NGになりやすい：

「今この場で投稿してくれたらお得にしますよ」

→ 投稿を条件にしてしまうと“インセンティブ付き誘導”と見なされる恐れあり。

OKになりやすい：

「お時間あるときに、よければご感想を投稿いただけたらうれしいです」

→ あくまで任意・事後であること、見返りがないことがポイント。

口コミが増えたあとの「活用術」

せっかく集まった口コミ、集めっぱなしにしていませんか？

Google口コミは、“集まったあと”にどれだけ活かせるかで集客効果が変わってきます。

ピックアップして見せる

• ホームページに「お客さまの声」として掲載
• Googleビジネスプロフィールの管理画面から“見せたい口コミ”を先頭に

信頼度の高い投稿（長文・具体的・実名）があるなら、しっかり表に出しましょう。

MEO対策に活かす

口コミ文内に、キーワードやエリア名が入っているとSEO効果があります。

「〇〇駅近くで丁寧に説明してくれる歯医者さんです」

「子どもが〇〇中学に通っているので、近くて助かってます」

こうした口コミが増えると、Google検索上位に表示されやすくなるんです。

返信を活用して“人柄”を伝える

口コミが来たら、返信も忘れずに。

• 感謝の言葉＋内容への具体反応
• 「またお会いできるのを楽しみにしています」など、次回の来店イメージを添える

丁寧な返信があると、見る側にも“信頼できる店舗”という印象を残せます。

【まとめ】“お願い”から“仕組み”にシフトすればいずれ口コミは増える

口コミが自然に集まってくるお店には、必ずと言っていいほど“仕組み”があります。

• スタッフが毎回忘れず声かけできている
• お客様にとって投稿までがスムーズ
• 依頼が嫌味にならないナチュラルな導線がある

これらを人力で続けるのは難しい。

だからこそ、“自動化”という仕組みが力を発揮するのです。

まずはできそうなところから1つだけでも始めてみてください。

きっと、数週間後にはGoogle口コミの通知がポンポン届く状態を実感できるはずです。

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