Google口コミが増えない？今こそ見直す集客戦略
「最近、Googleの口コミが前より増えない」「むしろ毎月の投稿数が減っている」。
そんな声を、美容院、飲食店、整骨院、歯科医院などあらゆる業種で耳にします。
Googleビジネスプロフィール（旧 Googleマイビジネス）における口コミ件数と評価は、店舗集客はもちろん、検索順位や地図上の表示順位にも影響する重要な指標です。
しかし、サービス品質を上げても口コミが増えない現象が全国で起こっています。本記事では、「口コミが減った」原因を多角的に分析し、今日から実践できる対策を具体例とともに解説します。
1. 口コミ減少の背景
1-1. 生活者の発信スタイルが変化
- 以前は「検索した店＝Googleレビュー」という流れが一般的だった。
- 現在は、X（旧Twitter）やInstagramで「その場の感想を即シェア」する傾向に。
- 満足感はSNSで完結し、Googleレビューは“二度手間”と感じられている。
1-2. レビュー投稿インセンティブの希薄化
- 以前は「レビュー投稿でドリンク無料」などのキャンペーンがあった。
- 現在はGoogleのポリシーにより直接的な報酬提供が難しい。
- 投稿動機を作るのが難しくなった。
1-3. 来店客層の変化とリピーター率の上昇
- コロナ以降、「近場の慣れた店」への来店が増加。
- 常連が増えると、「いまさら書かなくてもいい」と感じられやすい。
2. Googleアルゴリズム
と表示仕様の最新動向
2-1. AIによるスパムフィルタリングの強化
- 短文や類似投稿は「参考にならない」として非表示対象に。
- 投稿者本人には表示されているが、他のユーザーには見えない。
2-2. ポリシー違反レビューの一斉削除
- 不正レビュー撲滅のため、過去分も含めて一括削除が進行中。
- 突然レビューが減った場合は、Googleからのメールを要確認。
2-3. 表示順位ロジックの微調整
- 「口コミ件数」だけでなく、「返信率」「投稿の新しさ」「レビュアーの信頼スコア」などの複合評価に。
- 件数の伸び悩みとともに順位が落ちた場合は、アルゴリズム変化の影響を疑うべし。
3. データで現状を可視化する３ステップ
ステップ1｜CSVでレビュー件数を月別集計
- Googleビジネスプロフィールの管理画面「レビュー」＞「エクスポート」でCSVを取得。
- 月別の投稿件数を集計し、トレンドを把握。
ステップ2｜非表示レビューの割合を算出
- CSV内のレビューID件数と、実際にマップ上で見えるレビュー数を比較。
- 5%以上非表示の場合、スパム扱いの可能性大。
ステップ3｜競合比較で自店舗の立ち位置を確認
- 「地域名＋業種」で上位5店舗を検索。
- レビュー件数・評価・直近30日の投稿数を一覧化し、スプレッドシートで見える化。
4. 口コミが増えない店舗に共通する3つの課題
Googleの口コミがなかなか増えない店舗には、いくつかの共通点があります。
「サービスには自信があるのに、口コミが増えない」場合は、下記のポイントをぜひチェックしてみてください。
■ 課題①｜スタッフが口コミ依頼に消極的
- 口コミをお願いするのは失礼かもしれない、迷惑に思われるかも…と遠慮していませんか？
- 実は多くの人が「良い体験をしたら、誰かに伝えたい」と思っています。
- 「どうすれば投稿できるか分からない」「きっかけがない」だけなのです。
スタッフの声かけは、お客様の背中をそっと押す行動。
口コミ依頼は“営業”ではなく、“感謝の表現”と考えましょう。
・「ご来店ありがとうございました！もしご感想をいただけたら、私たちの励みになります！」
・「このQRからすぐレビューできますので、お時間あるときにぜひ♪」
■ 課題②｜クチコミ投稿の導線が不親切
- QRコードが小さい・目立たない
- レジ横にPOPがない
- 会計時に何も案内がない
- URLが長すぎて打ちにくい
- スマホでレビュー場所が見つけにくい
これらはすべて、「投稿しようと思ったのに諦める」原因になります。
投稿のハードルはとにかく下げることが重要です。
・QRコードはレジ横・待合席・鏡・入口など複数箇所に配置
・LINEやSMSでレビューリンクを送信（できれば短縮URL化）
・「3分で完了！」など、所要時間を明記して安心感を与える
■ 課題③｜投稿後のフォローが不十分
せっかく投稿してくれたのに、返信がなかったりテンプレだけの対応では、お客様のモチベーションは下がってしまいます。
「ちゃんと見てくれている」と感じてもらえる返信が、次の口コミや紹介につながります。
「ご来店ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。」
「○○様、温かいお言葉をありがとうございます！△△の仕上がり、気に入っていただけてとても嬉しいです😊
次回もリラックスしてお過ごしいただけるよう準備してお待ちしております！」
5. 口コミを増やすために今日からできる10の即効対策
「最近口コミが増えない」と感じていても、現場でのちょっとした工夫次第で流れは変えられます。
スタッフ1人でも・小規模店舗でもすぐ始められる口コミ促進策を10個ご紹介します。
✅ 対策①｜「お願い」より「感謝」を前提に声かけする
「投稿してください」ではなく、「感想をいただけると嬉しいです」と、感謝の気持ちを先に伝えると心理的ハードルが下がります。
例：「ご来店ありがとうございました！ご感想をGoogleに書いていただけたら、スタッフの励みになります✨」
✅ 対策②｜POPやカードで“きっかけ”を作る
レジ横や鏡の横など、お客様の目に入りやすい場所にQR付きの案内を設置。
「レビュー投稿でスタッフを応援！」など気持ちに響く言葉が効果的です。
✅ 対策③｜LINEやSMSで直接リンクを送る
口頭案内だけでなく、LINE公式やSMSでリンクを送信すると後日投稿の確率が上がります。
✅ 対策④｜投稿特典を「抽選式」で導入する
「投稿＝特典」形式はNGですが、「抽選でプレゼント」や「月1ノベルティ進呈」はリスクを抑えた促し方です。
✅ 対策⑤｜投稿後すぐ返信する
口コミに対する返信は24時間以内が理想。内容にも一言添えて丁寧な印象を残しましょう。
✅ 対策⑥｜口コミ事例を店内に掲示する
他の人のレビューを見ると「自分も書こうかな」と思うもの。
好意的な口コミをPOP化して自然な促しを。
✅ 対策⑦｜接客の“締め”として声をかける習慣をつける
会計時やお見送り時に「ご感想いただけたら嬉しいです」と添えることで自然に印象に残ります。
✅ 対策⑧｜スタッフ間で「口コミ報告」を共有する
誰宛の投稿だったかを共有することで、モチベーションUPや成功パターンの見える化に。
✅ 対策⑨｜お客様が“満足している瞬間”を逃さない
笑顔で「良かった！」と言われた瞬間がチャンス。
その場でQRコードを提示して導線を作りましょう。
✅ 対策⑩｜月ごとに目標と施策を振り返る
「今月は何件？」を定期的に振り返り、効果のあった施策を継続していくことが成果につながります。
■ Googleが禁止している主な口コミ行為（2025年版）
以下は、Googleが「不正」とみなす代表的なレビュー行為です。
- ✅ 金銭・特典と引き換えにレビューを求めること
「★5投稿でドリンク無料」「口コミ投稿で割引」といった直接的な見返りを提示する行為は禁止されています。 - ✅ 店舗関係者による自作自演投稿
オーナーや従業員による投稿はNG。家族や友人を使って書かせるのも違反です。 - ✅ 他店への嫌がらせ・虚偽の投稿
競合に対する事実無根の評価は名誉毀損や営業妨害になる恐れも。 - ✅ 一人が複数アカウントで投稿
同一人物が複数アカウントで投稿する行為もスパム検知の対象になります。 - ✅ 外注ライター・口コミ業者の利用
クラウドソーシング等でレビュー依頼することもポリシー違反です。
■ 現場で起きがちな“グレーゾーン”な促し方と注意点
完全に禁止されていなくても、判断に迷いやすい“グレー”なケースもあります。
❌「レビューを書いてくれた方全員に〇〇を差し上げます」
→ これは対価提供と判断される可能性が高くNGです。抽選形式でも応募条件がレビュー投稿であれば危険。
△「レビューしてくれたら嬉しいです！」
→ OK。感謝の気持ちを込めた自然な促しは問題ありません。ただし「★5希望」はNGです。
❌「悪い評価は書かないでくださいね（笑）」
→ 冗談のつもりでも評価の誘導と見なされる可能性があります。
△「投稿画面はこちらです（QRコード提示）」
→ OK。投稿の導線を作るだけなら問題なしです。
■ 口コミ削除依頼はどうすべきか？
明らかに虚偽・嫌がらせ・誹謗中傷と判断できるレビューは、Googleに削除申請が可能です。
管理画面または口コミ横の「旗マーク」から報告できます。
- 「内容が気に入らない」
- 「誤解されていると感じる」
- 「正しいがネガティブな内容」
→ この場合は、丁寧な返信で信頼を回復することがベストです。
■ 適切な口コミ運用のための3つのポイント
- “感謝ベース”のお願いを心がける
→ 「書いてもらう」ではなく、「感想を共有いただけたら嬉しいです」というスタンスで。 - スタッフ全体でルールを共有する
→ “うっかり違反”を防ぐため、Googleポリシーをチーム全体で周知徹底。 - レビュー内容に丁寧な返信を継続する
→ 誠実な対応は信頼の蓄積につながり、自然な口コミ増へ。
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