リアル店舗の強みを最大限に引き出す！集客に効果的な5つの方法
リアル店舗の強みを最大限に引き出すことは、オンラインショップが急速に増加している現代において、ますます重要になっています。
しかし、リアル店舗にはオンラインストアにはない魅力がたくさんあります。
今回は、リアル店舗の強みにフォーカスし、効果的な集客方法について紹介します。
リアル店舗の強みを生かした効果的な集客方法を実践すれば、集客力の向上や売上の拡大が期待できます。
この記事を参考に、リアル店舗の強みを最大限に引き出し、オンラインストアにはない価値を提供しましょう❗️
リアル店舗の強みとは
実物を見て触れることができる
リアル店舗では、商品を直接見たり触れたりすることができます。
例えば、洋服店では試着して自分に合うかどうか確認できますし、家電店では製品の大きさや操作感を実際に体験することができます。
これにより、自分に合った商品を選ぶことができます。
即座に質問に答えてもらえる
リアル店舗では、店員さんに直接質問をすることができます。
商品についての疑問や悩みがあれば、その場で店員さんに聞くことができます。
店員さんは商品の詳細や特徴を知っているため、的確なアドバイスをもらえます。
商品を比較しやすい
リアル店舗では、複数の商品を実際に並べて比較することができます。
例えば、スーパーマーケットでは同じ種類の商品を並べて比較することができますし、家具店では異なるデザインや素材の家具を直接比較することができます。
これにより、自分にとって最適な選択ができます。
すぐに商品を手に入れられる
リアル店舗では、購入した商品をその場で手に入れることができます。
オンラインショッピングと異なり、商品の発送や配達を待つ必要がありません。
急ぎの場合やプレゼントなど、すぐに必要な場合には特に便利です。
盗難やトラブルのリスクが低い
オンラインショッピングでは、商品が配送途中で紛失する可能性や、クレジットカード情報が盗まれるリスクがあります。
しかし、リアル店舗では商品を直接手に取り、現金やカードを使用するため、これらのリスクが低くなります。
目的地としての存在価値
リアル店舗は、買い物だけでなく、デートや友人との集まりなど、目的地としての存在価値があります。
ショッピングセンターや商店街では、複数の店舗が一箇所に集まっているため、様々な活動ができる場所として魅力的です。
集客に効果的な5つの方法
良質なサービスを提供する
良質なサービスを提供することは、店舗の信頼性を高め、顧客との関係を強化するために必要なことです。
リアル店舗において、直接対応できることが大きな強みとなります。
顧客の問い合わせに迅速に対応したり、お客様に対して親切で丁寧な対応をすることで、リピーターになってもらえる可能性が高くなりますよ。
顧客にとっての「体験」を提供する
リアル店舗の強みは、商品を手に取って見たり、試着や試食することが最大の強みです。
その強みを最大限に引き出すために
顧客にとっての「体験」を提供することが大切です。
例えば、アパレルショップであれば、試着スペースを広くとったり、ファッションコンサルタントを配置したりすることが有効です。
また、お客様にサービスや商品の特徴を体験してもらうイベントを開催することも効果的ですよ。
地域の情報を発信する
地域の情報を発信することで、地元の人々の興味を引き付け、集客につなげることができます。
例えば、お店周辺の観光スポットやイベント情報、地元の特産品やおすすめの飲食店情報を掲示することが有効です。
また、地元のイベントに参加することで、顧客とのコミュニケーションを深め、お店の存在感を高めることができます。
イベントやキャンペーンを実施する
リアル店舗では、商品やサービスの体験や触れ合いを提供することができます。
イベントやキャンペーンを定期的に実施することで、集客効果を高めることができます。
ネットとリアルの連携を図る
リアル店舗とネットショップを連携させることで、顧客のニーズに応えることができます。
例えば、店舗での商品の受け取りや返品をネットショップで対応するなどの取り組みが効果的です。
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リアル店舗の売り上げが減ってる理由は？
近年、ECサイトの普及により、リアル店舗の売り上げが減少している傾向が見られます。その背景には以下のような理由が考えられます。
コロナ禍によるリアル店舗への不安感
コロナウイルスの感染拡大により、リアル店舗への訪問を控える人が増えました。
そのため、リアル店舗の売り上げが減少してしまったという店舗も多かったです。
ECサイトの利便性の向上
ECサイトの利便性が向上したことで、気軽に商品を購入できるようになりました。
また、在庫数も豊富で、検索機能やレビューなどもあるため、消費者はより効率的に商品を選ぶことができるようになりました。
ECサイト市場は、スマートフォンやタブレットなどの普及によって急速に拡大中です。
ECサイトは、口コミ評価も含め、消費者が求める情報が豊富であり、価格の比較も簡単にできるため、より安価な商品を購入しやすくなっています。
そのため、リアル店舗はECサイト市場に押されているという状況が生まれています。
販売員の質の低下
販売員が商品について十分な知識を持っていなかったり、接客態度が悪かったりする場合があります。
人件費を削減してしまうと、従業員のやる気が削がれてしまい、接客態度が悪くなるといった事があります。
そのため、消費者は商品やサービスについて納得がいかず、リアル店舗を避けるようになってしまうこともあるのです。
インフラの整備不足
店舗周辺の駐車場や公共交通機関のアクセスが悪い場合、消費者は買い物に時間や手間をかけることになります。
そのため、ECサイトの利用が増える傾向にあります。
以上のような理由がリアル店舗の売り上げ減少の要因として考えられます。
しかし、リアル店舗ならではの魅力を生かし、消費者に喜ばれるサービスを提供することで、ECサイトと共存し、売り上げを回復することもできるでしょう。
今後取り組むべきO2Oとは？
O2O(Online to Offline)とは、ネットとリアルを融合したビジネスのこと。
消費者がネット上で商品を調べ、実際にリアル店舗で購入するという購買行動の変化に対応するため、多くの小売業者が取り組んでいるビジネスモデルです。
一方で、近年では、O2Oに留まらず、逆にリアル店舗からネットへの導線も強化することが求められています。
そこで、今後の取り組みとして考えられるのが、以下の3つの方向性です。
O2Oの3つの方向性
デジタル技術の導入
近年では、スマートフォンやタブレット端末の普及により、リアル店舗でもデジタル技術を活用したサービスの提供が可能になっています。
QRコードを活用したキャンペーンなどと店舗とネットを連携した新しいサービスの提供が期待されます。
顧客情報を一元管理する
ネットショップとリアル店舗の間で、顧客情報や在庫情報を共有することで、在庫管理の効率化や顧客情報の一元管理が可能になります。
また、ネットで購入した商品をリアル店舗で受け取ることができるサービスも普及しつつあり、ネットとリアルの垣根がなくなることで、消費者にとってもメリットが生まれます。
データの収集と分析
O2Oでは、ネットとリアルが融合しているため、消費者の購買履歴や行動データをリアル店舗でも収集しやすくなっています。
これらのデータを収集し、分析することで、より効果的なマーケティング施策の立案が可能になります。
例えば、購入履歴から個人に合わせたオススメ商品を紹介したり、リアル店舗での来店履歴からキャンペーンのターゲットを絞り込んだりすることができます。
以上のように、今後のO2Oには、デジタル技術の導入、ネットとリアルの連携、データの収集と分析が欠かせません。
これらの取り組みにより、消費者にとってより便利で魅力的なショッピング体験を提供することが可能になります。
リアル店舗を持ちながらオンラインショップをするメリット
より多くの人に商品を届けられる
オンラインショップを運営することで、地域の制約を超えて多くの人々に商品を提供することができます。
リアル店舗では限られた地域の人々にしか商品を届けることができないのに対し、オンラインショップでは全国や世界中の人々とつながることができます。
24時間いつでも購入できる
オンラインショップでは、リアル店舗と異なり営業時間の制約がありません。
つまり、いつでもインターネット経由で商品を購入することができます。
自宅にいながら、自分の都合に合わせて商品を選び、注文することができます。
店舗運営のコスト削減
オンラインショップを運営するためには、リアル店舗に比べてコストを抑えることができます。
例えば、店舗の賃料や電気代、従業員の人件費などがかからないため、経費を削減することができます。
商品情報や口コミを簡単に確認できる
オンラインショップでは、商品の詳細情報や他の人の口コミ・レビューを簡単に確認することができます。
リアル店舗では店員さんに尋ねる必要がありますが、オンラインショップでは商品の特徴や利点を自分自身で調べることができます。
様々な支払い方法が利用できる
オンラインショップでは、クレジットカードやデビットカード、電子マネーなどさまざまな支払い方法を利用することができます。
リアル店舗では現金が主な支払い手段ですが、オンラインショップではより便利な支払い方法が利用できます。
広告やプロモーションの効果的な展開
オンラインショップでは、ソーシャルメディアやウェブ広告などのデジタルマーケティング手法を活用することができます。
これにより、より多くの人々に自分の店舗や商品を知ってもらうことができます。
在庫管理の効率化
オンラインショップでは、在庫管理が効率的に行えます。商品の在庫数や入荷予定などをリアルタイムで管理し、顧客が注文した商品を迅速に発送できます。
グローバルな市場に参入できる
オンラインショップを運営することで、国内だけでなく世界中の顧客とつながることができます。
インターネットの普及により、海外の顧客にも自分の商品やブランドをアピールするチャンスが広がります。
データ分析によるマーケティング戦略の改善
オンラインショップでは、顧客の購買履歴や行動データを分析することができます。
これにより、顧客の嗜好やニーズを把握し、よりターゲットに合ったマーケティング戦略を展開することができます。
コロナ禍で変化したリアル店舗
感染対策の強化
コロナ禍では、リアル店舗が感染対策を強化する必要がありました。
店舗内での手指の消毒やマスクの着用、ソーシャルディスタンスの確保など、顧客と従業員の安全を守るための対策が行われました。
オンライン予約や注文
リアル店舗では、予約や注文をオンラインで受け付けるようになりました。
これにより、混雑を避けることができたり、待ち時間を短縮することができました。
キャッシュレス決済の普及
コロナ禍では、物理的な接触を減らすためにキャッシュレス決済（クレジットカードや電子マネー）の利用が促進されました。
これにより、お金の受け渡しに伴うリスクを軽減することができます。
ソーシャルディスタンスの確保
コロナ禍では、リアル店舗内でのソーシャルディスタンス（人と人との間隔）の確保が重要とされました。
店舗内には距離を保つためのマーキングや仕切りなどが導入され、顧客同士の接触を最小限に抑えることが求められました。
デリバリーやテイクアウトの拡充
コロナ禍では、デリバリーサービスやテイクアウトの利用が増えました。
顧客は自宅や外出先から注文し、店舗から商品を配達または引き取ることができます。
これにより、安全性や健康への配慮が促され、外出や接触を最小限に抑えることができます。
また、忙しい日常において便利で時間の節約にも役立ちます。
インタラクティブな技術の活用
コロナ禍では、リアル店舗でインタラクティブな技術が活用されるようになりました。
例えば、店舗内にタッチスクリーンやAR（拡張現実）を導入し、商品の情報や体験をより鮮明に伝える取り組みが行われました。
以上が、コロナ禍で変化したリアル店舗についての説明です。感染対策の強化やオンライン化など、顧客の安全と利便性を考慮した取り組みが行われました。
これらの変化により、リアル店舗は顧客の安全を確保しながら、利便性や新しい体験を提供するようになりました。
実店舗の今後とは
実店舗には独自の強みがあり、
今後も変化や進化を遂げていくでしょう。
実店舗の強みは、顧客が直接商品を見たり触れたりできるリアルな体験です。
特に衣料品などは試着が欠かせないため、実店舗での試着体験はネットショップでは代替できません。
また、実店舗は商品の購入だけでなく、商品やサービスに関する専門知識を持った店員さんからのアドバイスやコミュニケーションも受けられます。
それによって、お客さんはより良い選択ができ、信頼関係も築けます。
ただし、実店舗も変革が求められています。
テクノロジーの活用や持続可能性の考慮、オムニチャネル戦略の強化など、現代の消費者ニーズに応えるための取り組みが必要です。特にデジタル技術の導入やオンラインとの統合を進めることで、顧客の利便性や体験価値を向上させることが重要です。
コロナ禍の収束後にはインバウンド需要の回復や、テレワークの普及による地域への人の流れが期待されます。
ただし、社会環境の変化や少子高齢化、人手不足なども実店舗に影響を与えています。
したがって、実店舗は顧客の多様なニーズに対応し、進化を続けることで競争力を維持していく必要があります。
リアル店舗とオンラインショップの連携や相乗効果を最大限に活かし、顧客体験を向上させることが重要です。
リアル店舗でできるオフラインの集客方法
広告やチラシ
広告やチラシを使って、近隣の人々に店舗の存在や特典を知らせることができます。
新聞や雑誌に広告を出したり、チラシをポスティングしたりすることで、店舗への興味を引くことができます。
イベントやキャンペーン
特別なイベントやキャンペーンを開催することで、人々の興味を引きます。
例えば、新商品の発売イベントや割引セールなど、限定的な特典を提供することで、人々が店舗に訪れたくなるでしょう。
ポップアップストア
一時的に別の場所に実店舗を出店することで、新たな顧客層にアプローチすることができます。
例えば、商業施設やイベント会場などで、期間限定のポップアップストアを開くことで、注目を集めることができます。
試食や試着
リアル店舗は、商品やサービスの体験を提供する場でもあります。
顧客が実際に商品を触ったり試したりすることで、より直感的に商品の魅力を感じることができます。
試食や試着、デモンストレーションなど、顧客が積極的に参加できる体験イベントを開催することで、興味を引くことができます。
無料セミナーの開催
セミナーは、特定のテーマや知識を提供するイベントで、顧客にとって有益な情報や価値を提供することができます。
セミナーの開催によって、顧客は店舗に興味を持ち、訪れることが期待できます。
セミナーのテーマは、顧客のニーズや関心事に合わせて選ぶことが重要です。
セミナーの内容や講師の選定にも注意を払い、専門知識や経験を持った人々に登壇してもらうことで、信頼性と信頼関係を築くことができます。
セミナーの宣伝は、チラシ、SNS、ウェブサイトなどのメディアを活用し、多くの人々に告知しましょう。
参加者への感謝を込めて、セミナー後にはフィードバックやアンケートの収集を行い、今後の改善点や参加者との関係構築に活かしましょう。
ネットを活用した集客方法
ネットを活用した集客方法は、ECサイトを持っている企業や、リアル店舗を運営している企業にとって、非常に重要なマーケティング手段の1つとなっています。ネットを活用することで、より多くの人々に情報を発信することができ、さらには、効果的な集客につながることができます。以下では、ネットを活用した集客方法について、いくつかのポイントを挙げてみます。
SEO対策
まず、SEO対策についてです。
SEOとは、検索エンジン最適化の略で、検索エンジンでの上位表示を狙って、サイト内のページ構成やコンテンツの質などを改善すること。
SEO対策を行うことで、自社のサイトが検索エンジンの上位に表示されることになり、自然流入型の集客が期待できます。
しかし、SEO対策には専門的な知識が必要で、継続的な改善が必要です。そのため、外部のSEO専門家に依頼することが多いです。
SNSの活用
Twitter、Facebook、Instagramなどこれらを活用することで、商品やサービスの宣伝ができます。
また、SNS用に広告を打つこともできます。
これらは、広告配信者が設定した条件に合致するユーザーに、自社の広告が表示される仕組みです。
広告の設定次第で、ターゲット層に確実にアピールすることができますよ。
メルマガやニュースレター
メールマガジンやニュースレターを活用した集客方法もあります。
これは、顧客のメールアドレスを収集し、定期的に情報を提供することで、興味を持ったユーザーに対して自社商品を宣伝する方法です。
メールマガジンやニュースレターの配信には、自社サイトから登録できるようにすることが必要で、興味のあるユーザーに対しては、商品の特長やキャンペーン情報を効果的に伝えましょう。
ただし、登録したユーザーがしつこいと思うとメールをブロックされて情報が届かなくなってしまうことも。
そのため、メール配信の許可を得たユーザーに対してのみ配信を行うことや適切な配信周期、内容にも注意が必要です。
インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーマーケティングを活用した集客方法もあります。
インフルエンサーとは、SNSなどで多くのフォロワーを持つ人のことで、商品やサービスの紹介や口コミを通じて、自社商品の知名度向上や購買意欲の喚起を狙います。
自社のターゲットに合ったインフルエンサーを選定し、商品の提供や報酬の提供などで協力を依頼しましょう。
MEO対策
MEOはGoogleマップ上での検索結果ランキングを上げることで、自社ビジネスに関連する検索ワードで検索したユーザーに対して集客をする手段です。
実店舗を持つビジネスにとって、MEOは今すぐ取り組むべき施策です。
MEOを使うことで、ユーザーが自社店舗を検索したときにすぐに表示されるようになり、来店につながる可能性が高まります。
さらに、MEOによってローカル検索の上位にランクインされることで、多くのユーザーに認知されるため、ビジネスを拡大するチャンスも増えますよ！
ローカル検索で上位にランクインするには、以下のポイントがあります。
・ビジネス情報の正確性を確認する
・ビジネスプロフィールに魅力的なコンテンツを掲載する
・口コミを集める
・地域に合わせたキーワードを使用する
これらのポイントを抑えて、Googleビジネスプロフィールを上位表示させて、集客につなげましょう！
しかし、店舗が忙しくてGoogleビジネスプロフィールがうまく情報更新できない…と言ったこともあるのではないでしょうか。
ページを運用情報の更新やコンテンツの充実化、キーワードの見直し、広告キャンペーンの実施など、多くの作業が必要です。
もし、時間やスタッフの人手が足りず、Googleビジネスプロフィールのページを運用するのが難しい場合は
弊社のMEO対策を検討してみてはいかがでしょうか？
弊社のMEO対策の強みは主に3つ！
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2.料金は成果報酬型、月額固定型のどちらもOK！
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