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「リピーターを増やしたいけど、どうすればいいかわからない」と悩んでいませんか？
実店舗でリピーターを増やすことは、お店にとってとても大切なこと。
では、実際にどのようにリピーターを増やせばいいのでしょうか？

この記事では、実際に効果のあるリピーター獲得方法を4つ紹介します。
また、成功事例を交えながら、それぞれの方法を詳しく解説していきます。
これらを実践することで、顧客とのコミュニケーションを強化することができます。
そして、リピーターの増加につなげ、ビジネスの成長を促すことができます。
ぜひ最後まで読んで、ビジネスの拡大に役立ててください！

Contents

リピーターとは何か？

「リピーター」とは、同じブランドや製品、サービスを何度も買う人のことです。
企業にとっては、リピーターは長い期間にわたってお金を落としてくれる大事なお客さんになります。
リピーターは、既にその商品やサービスに満足しているため、新しいお客さんを集めるよりも広告や宣伝の費用がかからないことが大きなメリットです。

ビジネスを行う上で、商品を買い続けてくれる「リピーター」を大切にすることが大切。
リピーターを獲得し、定期的な収益源を確保するためには、リピーターを維持するためのアイデアや、再度購入してもらえるようなアイデアを考える必要があります。

つまり、企業はただ新しいお客さんを集めるだけでなく、リピーターを大切にして、長期的な顧客関係を築き、長い間お金を落としてもらうことが大切なのです。

リピーターはなぜ大事？

リピーターはなぜ店舗集客において大事なのか？
もっと深く掘り下げていきましょう。

新しいお客さんを集めるのにはお金がかかるし、それだけでは長い間お客さんを維持することができません。
長い目で見ると、新しいお客さんを獲得する方法が、お客さんが離れる原因になることも。
そのため、ビジネスを拡大するには、新しいお客さんを獲得するだけじゃなく、リピーターを大切にして継続的にお金を落としてもらうことが大切です。
まずは、リピーターが増えない原因を分析し、改善策を考え、印象に残るサービスを提供しましょう。

リピーターを獲得する方法

リピーターが増えない原因を把握する

リピーターが増えない原因を知るには、まずお客様の声に耳を傾け、フィードバックを収集することが大切です。
お客様がなぜ「リピートしないのか？」「どのような点が改善されればリピートしたくなるのか」などを聞き出すことで、改善すべき点を把握することができます。
そして、競合店と比べて自分たちの店についてどこが劣っているのか、どこが優れているのかを徹底的に分析してみましょう。
店内の状況も大事で、店の雰囲気や商品の陳列の仕方、アクセスのしやすさなど、お客様が利用する上での利便性や快適性に関する要素も重要です。
これらの点を客観的に評価し、改善点を見つけることがリピーター獲得につなげることができるでしょう。

リピーター向けの集客を行う

リピーター向けの集客は、既にお店を利用したことのあるお客様を対象に、もう一度利用してもらうことを目的としています。
そのため、まずはリピーターに向けた特典やサービスを提供しましょう。
例えば、リピート回数に応じたポイント還元や、割引クーポン、新商品の先行販売など、リピーターに嬉しいサービスを提供することが大切です。
これらのキャンペーンを行うことで、リピーターに日頃の感謝の気持ちを伝えることができ、リピート率を更に高めることができますよ。

口コミを集める

自社の商品やサービスに対する顧客の口コミをSNSなどで集め、顧客がどのように感じているかを調べることが大切です。
その結果、リピーターにならなかった理由や優良顧客が何を好むのかが分かります。
その情報をもとに改善を行うことで、リピーターを増やすことができます。

もちろん、批判的な意見も出るかもしれません。
しかし、貴重な情報源であり、顧客の生の声です。
顧客の生の声を聞いて改善することで、ビジネスチャンスにつながるでしょう。

接触回数の多さ

「接触回数の多さ」とは、お客さんと何度もコミュニケーションを取ることで、お客さんとの信頼関係を築くマーケティング手法です。

このような接触回数を多くするマーケティング手法を「ザイオンス効果」と言います。
「ザイオンス効果」とは、何度も目に触れたり接したりすることで、対象に対する警戒心が薄れ、好印象を持つようになる現象のこと。
つまり、同じ広告や商品を何度も見たり、触れたりすることで、最初は興味がなかったけれど、徐々に好きになったり、次第にその対象に対して良い印象を持つようになるのです。

接触回数を増やすことで、お客さんが商品やサービスについてよく知ることができ、それが魅力的だと再認識してもらえるようになります。
そして、その結果として、リピート購入や口コミ拡散などお客さんのアクションを促すことができますよ。

お客さんとの接触回数を増やすことは、ビジネスにとって非常に重要な一つの要素です。
それによって、お客さんが満足度を高め、売り上げを上げることができるからです。
特に実店舗ビジネスをしている人は、積極的に取り組むことが必要でしょう。

リピーターを獲得することでのメリット

売上の安定

リピーターが増えることで、売上が安定化するというメリットがあります。
新規顧客の獲得は、広告費用やプロモーションなどの費用がかかりますが、リピーターは、顧客が自発的に戻ってくるため、費用をかけずに安定的な収益を得ることができますよ。

コストを削減できる

リピーターが増えることで、コストを削減することができます。
例えば、新規顧客の獲得には、広告やキャンペーンなど多くのコストがかかります。
一方、リピーターの場合は、キャンペーンやプロモーションの必要がなく、コストを削減することができます。

顧客満足度の向上

リピーターが増えることで、顧客満足度が向上しやすくなります。
リピーターは、商品やサービスに満足しているため、自発的に戻ってくるため、より良い顧客体験を提供することができます。
また、リピーターが増えることで、口コミによる広告効果も期待でき、顧客満足度が高くなりますよ。

信頼関係の構築

リピーターが増えることで、顧客との信頼関係を構築することができます。
リピーターの方は、自社の商品やサービスに信頼を持っているため、顧客との信頼関係がより深まるでしょう。
また、リピーターに対して、特別なサービスを提供することで、顧客との信頼関係を構築することができます。

リピーターを獲得することでデメリットもアリ？

飽きられるリスク

お客さんが繰り返し同じ商品やサービスを利用し続けることは、飽きられるリスクもあるということです。
何度も同じ体験を繰り返すと、新鮮味や刺激が失われ、興味が薄れてしまうことがあります。
そのため、リピーターを獲得する際には、お客さんへ、常に新しい価値提供をすることが必要です。

収益の偏り

リピーターを獲得することで、一定数のお客様からのお金を確保することができます。
しかし、リピーターがたくさんいると、新しいお客様を獲得するためにお金を使うことと比べると、収益が偏ってしまうことがあります。
そのため、リピーターを大切にしながらも、新しいお客様を獲得することも大切です。

競合の攻勢

リピーターを獲得している企業にとっては、競合他社による攻勢に対応することも重要です。
競合他社が同じような商品やサービスを提供する場合、リピーターは競合他社に移ってしまう可能性があります。
そのため、競合他社との差別化や、独自の強みをアピールすることが必要です。
企業が自分たちの強みを持ち、お客さんに新しい価値を提供し続けることで、お金を稼ぎ続けることができるでしょう。

リピーターを獲得するためのオンラインでの施策

SNSを活用する

SNSは、企業がリピーターを獲得するために有効なツールとなっています。
SNS上で企業がフォロワーと直接コミュニケーションを取ることができ、顧客のフィードバックを素早く受け取ることができます。
SNS上の投稿やコメントに対して、迅速かつ丁寧に返信することで、顧客とのコミュニケーションを深めましょう。

メールマガジンの配信

顧客に定期的にメールマガジンを配信することで、商品の新着情報やキャンペーン情報、クーポン情報などを提供することができます。
また、メールマガジンからの商品購入やサービス利用に対する特典を設けることで、リピーターを増やすことができます。

リピート購入の促進(サブスクなど)

リピート購入を促進する施策としては、サブスク制度といって定期購読サービスの提供があります。
サブスクによって商品やサービスを定期的にお客様へ届けることはもちろん。
価格割引や特典などのメリットを提供することができます。
また、購入から一定期間が経過したときに自動的にメールやSNSで再購入のおすすめを送ることも効果的です。また、顧客が定期的に購入する商品について、次回の注文が届く前にメールを送ることでリピーターが商品を追加注文することを忘れてしまうことを防げますね。

MEO対策

リピーター獲得のためには、まずは検索エンジンでの上位表示が必要です。
そのためには、MEO（マップエンジン最適化）の対策が必要です。
MEOとは、Googleマップなどのマップエンジンにおいて、企業の情報が適切に登録され、表示されやすくなるようにする対策のこと。

MEOを活用することで、ユーザーが自社店舗を検索したときに迅速に表示され、来店に結びつく可能性が高くなります。
さらに、MEOを利用することでローカル検索の上位にランクインし、ビジネスを広げる機会も増えます。
これは実店舗ビジネスにとって大きなメリットとなるため、リピーターの確保のためにも積極的にMEO対策に取り組みたいですね。

しかし、MEO対策に不慣れな人は
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