【返信 ・依頼例文付き】口コミを書いてもらう方法とは？口コミを増やす方法を徹底解説！
現代では、インターネットが普及したことにより、多くの人々が商品やサービスの口コミをチェックしてからお店に足を運ぶようになりました。
自社の事業やサービスに関する口コミを管理し、積極的に取り組むことが、MEO成功にとって重要な要素となっています。
この記事では、MEO対策として、自社の口コミを増やす方法を紹介します。
自社の魅力を高め、顧客の満足度を向上させるために、ぜひ参考にしてくださいね‼️
口コミ対策はなぜMEOに必要？
まず、
口コミはお客さんの声や評価で、検索する人にとっては、沢山の情報が手に入る
ものです。
自社にとっては、貴重なユーザーの声でもあります。
ユーザーは、購入や利用する前に商品やサービスについての情報収集を行います。
その中でも口コミは、実際に商品やサービスを利用した人が書いたリアルな意見であるため、特に信頼性が高いとされています。
また、MEOにおいても、口コミは非常に重要な役割を持ちますよ。
MEO対策においては、ユーザーにとって魅力的な情報を提供することが重要となりますが、この魅力的な情報の一つに口コミが挙げられます。
具体的には、ユーザーが地図上で自社店舗を検索した際に、良い口コミが多く寄せられていることが確認できると、それだけ自社店舗に対する信頼が高くなります。
その結果、ユーザーは自社店舗に興味を持ち、実際に足を運んでくれるかもしれません。
また、口コミが多い場合には、その店舗が注目を浴び、MEOにおける順位が上がる可能性もあります。
口コミを増やすための方法
返信や対応を大切にする
GoogleマップやSNS上での口コミに対しては、返信や対応を大切にすることが必要です。
良い口コミには、感謝の気持ちを示すと共に、今後もお客様に満足してもらえるようなサービスの提供を心がけることが大切です。
一方で、悪い口コミには、誠実な対応を行うことが必要です。
顧客の問題を解決し、再度利用してもらえるような取り組みを行うように心がけましょう！
良い口コミを書いてもらうように促す
良い口コミをもらうためには、顧客と積極的にコミュニケーションを取り、顧客の声に耳を傾けることが大切。
例えば、商品やサービスに対する評価や改善点を聞くアンケートを取るとします。
そのアンケートの結果から改善点を見つけ、お客さんの満足度を上げることができますよ。
また、「SNSやGoogleマップに商品の感想を投稿してくれると嬉しいです🎶」などという言葉を伝えると、お客さんに口コミを書いてもらいやすくなりますよ！
さらに、商品を買ってからもフォローアップをすることが大切です。
例えば、商品の使い方や注意点などをメールや電話でアドバイスすることで、お客さんの満足度を高めることができますよ。
クチコミサイトへの登録
クチコミサイトに自社を登録することで、多くの人に自社の存在を知ってもらうことができます。
また、クチコミサイトに掲載される口コミは、検索エンジンからのアクセスを集めるためのSEO対策にもつながります。
ただし、クチコミサイトに登録する場合は、偽の口コミを投稿することは禁止されているので注意しましょう。
実際の顧客からの口コミを増やすことが大切です。
友達に話したくなるようにする
親しみやすいスタッフの雰囲気作り
スタッフが親切で笑顔で接客することは、友達に話したくなる要素の一つです。お店のスタッフが温かく迎えてくれる雰囲気を作り、お客さんが大切な時間にお祝いされるような気持ちにさせましょう。こうした体験は、友人や知人との会話のネタにもなります。
ユーザー参加型のイベントやキャンペーン
友達同士で参加できるイベントやキャンペーンを企画しましょう。例えば、友達を招待して特典を受けられるイベントや、友達同士で共有できる割引クーポンなどを提供することで、口コミの拡散を促すことができます。
ユーザーの声を活用したマーケティング
お客さんの良い口コミや写真をSNSやウェブサイトで共有しましょう。 ユーザー自身がお店やサービスの魅力を発信することで、友達や知人への影響力が生まれます。 口コミが拡散されることで、友達に話したくなる要素が高まります。
口コミの返信のコツは？
迅速に返信する
顧客からの問い合わせやフィードバックには、できるだけ早急に答えてあげましょう。
素早く対応することで、顧客にとって安心感を与えることや不安感を取り除くことができます。
逆に、返信が遅い場合は、顧客は不満を感じることも…
そして、その不満が拡散されて、口コミでネガティブな印象が広がってしまうかもしれません…。
口コミは、ネガティブな内容の方が人間の心理として書きたくなるものなので気をつけましょう。
また、迅速な対応は問題解決のためにも大切です。
例えば、商品に不具合があった場合、すぐに対応しなければ、顧客が商品を使えなくなることや自社の商品を使わなくなる可能性があります。
それによって、顧客は大変な不便を感じ、自社に対してマイナスイメージがついてしまいます。
総じて、顧客とのコミュニケーションにおいては、できるだけ早く返信しましょう。
顧客が問題を抱えたときは、素早い対応をすることですぐに問題が解決しやすくなり、クレーム防止にもなりますよ！
丁寧な言葉遣いを心がける
返信には、丁寧な言葉遣いを心がけることが大切です。
顧客に対する敬意を示し、感謝の気持ちを伝えるようにしましょう。
また、顧客の問題点や要望に対して、具体的な回答や対応を行うことも重要です。
また、同じ返信をコピペするだけでは、顧客が対応を受けたと感じません。逆に不信感を抱くことがあります。
顧客の問題点や要望に対して、個別に対応し、顧客が納得するまでやり取りをするようにしましょう。
サービスや商品に関する情報を提供する
口コミに対する返信は、顧客に対してサービスや商品に関する情報を提供する機会でもあります。
顧客が知りたいと思う情報や、サービスや商品の特徴、利用方法などを提供することで、顧客の利便性を向上させることができます。
感情に訴える返信は避ける
感情に訴える返信は、顧客に不快感を与えたり、関係を悪化させることがあります。
例えば、不満やクレームを受けた際に
「あなたが悪い」といった攻撃的な態度をとると、顧客は不快感を覚えます。
そのため、感情的な言葉を使わないように心がけましょう。
丁寧かつ客観的な言葉を使って、顧客の要望や問題点に対して具体的な回答を示してあげましょう。
また、顧客に共感を示すことも重要です。
顧客が抱える問題や不満に対して
「おっしゃる通りだと思います」といった共感の言葉を使うことで、顧客が納得しやすくなります。
ただし、共感の言葉を使う場合にも、感情的な表現には注意が必要です。
顧客とのやり取りでは、相手の感情を尊重し、感情に訴える言葉や攻撃的な態度を避けることが大切です。
客観的で丁寧な表現を心がけ、顧客の問題や要望に対して具体的な回答や対応を行って、良好な関係を築いていきましょう！
読みやすい文章で返信をする
返信文は、短文でまとめることで読みやすくすることができます。適度な改行を入れることで、文章を見やすくすることもできます。 ただし、返信文があまりに短すぎると、誠意を感じないという印象を与えてしまうため、投稿内容に合わせた適切な長さを心がけましょう。
さらに、顧客に対して感謝の気持ちを伝えることも大切です。 顧客が自分たちのビジネスに関心を持ってくれたことに感謝の気持ちを表し、その上で問題点や要望に対して誠実に回答することで、顧客との信頼関係を築くことができます。
最後に、返信文の文末には、改めて感謝の気持ちを表すとともに、今後ともより良いサービスや商品を提供していくことを伝えることで、顧客に対する信頼をさらに高めることができますよ！
【コピペOK❗️】口コミを返信・依頼する時の例文18選
ポジティブな口コミに対する返信例
いつもご来店いただき、ありがとうございます！
お褒めの言葉をいただき、とても嬉しいです。
お客様のご満足が最優先であり、これからも素晴らしいサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご来店を心よりお待ちしております！
リピート利用への感謝の口コミへの返信
ご愛顧いただき、ありがとうございます！
当店の◯◯メニューがお客様に喜んでいただけたこと、とても嬉しいです。
◯◯をご堪能いただけたことを、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
これからもお客様により良い経験を提供できるよう努めてまいります。
またのご来店を心よりお待ちしております！
来店時の思い出の記載への例文
○○様、お誕生日おめでとうございます！
貴重な記念日に当店をご利用いただき、心より感謝申し上げます。
お誕生日を特別なひとときとして過ごしていただけたこと、私たち一同大変嬉しく思っています。
次回のご来店も心待ちにしております。ぜひまたお会いできることを楽しみにしています。
どうぞ素敵な一年をお過ごしください。心からお祝い申し上げます！
ネガティブな口コミに対する返信例6選
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
お客様にご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
お話しいただいた内容について改善策を検討し、同様の問題が再発しないよう努めてまいります。
お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう精進いたします。
ぜひ、またの機会にご利用いただければ幸いです。
ご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お客様がご不満をお持ちになったこと、私たちとしては心苦しく思っております。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
ご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お客様が商品やサービスにご不満をお持ちになったこと、大変遺憾です。
お客様のご意見を真摯に受け止め、より良い品質とサービスを提供できるよう努めてまいります。
お客様のご期待に応えられるよう改善に取り組んでまいります。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
ご来店いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
当店の商品の味について、○○様のお口に合わなかったこと、大変申し訳ございません。
私たちはお客様に満足いただける品質を提供することに努めていますが、
今回のご意見を真摯に受け止め、さらなる改善に取り組んでまいります。
お忙しい中、ご意見をいただきましてありがとうございました。
お客様のご意見をいただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただいたメニューの価格につきましては、
原料価格の上昇を受けて値上げを行いましたこと、ご了承ください。
ただし、お客様にご満足いただける品質とサービスを提供するために、
引き続き商品や接客の質向上に努めてまいります。
お客様のご意見は私たちにとって非常に重要であり、改善のための貴重なご指摘となります。
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後もお客様に喜んでいただけるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、
ぜひまたのご来店を心よりお待ちしております。
ご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
この度は、ご来店いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき、大変恐縮しております。
ご指摘いただいた接客に関するご意見について、まずはお詫び申し上げます。
お客様に対して心地よい接客を提供することが私たちの使命であり、
今回はその点でご期待にお応えできなかったことを反省しております。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に向けての取り組みを強化してまいります。
お客様に対してより良い接客を提供できるよう、全スタッフ一同努めてまいります。
再度お越しいただいた際には、ご期待に添えるようなサービスを提供できるよう努力いたします。
ご指摘いただいたことに対して、心よりお詫び申し上げます。
嫌がらせの口コミに対しての返信①
この度は、ご来店いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき、大変恐縮しております。
ご指摘いただいた接客に関するご意見について、まずはお詫び申し上げます。
お客様に対して心地よい接客を提供することが私たちの使命であり、
今回はその点でご期待にお応えできなかったことを反省しております。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に向けての取り組みを強化してまいります。
お客様に対してより良い接客を提供できるよう、全スタッフ一同努めてまいります。
再度お越しいただいた際には、ご期待に添えるようなサービスを提供できるよう努力いたします。
ご指摘いただいたことに対して、心よりお詫び申し上げます。
